「心聆熱線」是心聆團隊其中一項服務，由受過專業訓練的心聆大使負責主理，內容保密，目的是為同事們提供一個傾訴心聲和尋求支援的平台。該服務由2008年推出一直維持至今，現時的服務形式是來電者先在語音信箱中留言，然後由熱線負責人盡快安排人員回覆。

  由2016年1月1日起，「心聆熱線」已加入名為「心聆 WhatsApp」的配套服務。想要和心聆大使傾談的朋友可以選擇透過 9810 0202流動電話號碼發送 WhatsApp 短訊至心聆熱線，熱線負責人會盡快以 WhatsApp作簡單回應，並按需要安排合適的人員致電發送短訊者提供協助。

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